Kargo İade Politikası


Guardix olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, guardix.com üzerinden verilen siparişlerin kargo, teslimat, iptal ve iade süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Kargo Süreci

  • Siparişler, ödeme onayının ardından işleme alınır.

  • Sipariş hazırlık süresi, yoğunluk ve stok durumuna bağlı olarak değişebilir.

  • Hazırlanan siparişler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

  • Kargo takip bilgileri, siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra e-posta yoluyla tarafınıza iletilebilir.

2. Teslimat

  • Teslimat süreleri bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonlarına bağlı olarak değişebilir.

  • Resmî tatiller, kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

  • Sipariş teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanız ve teslim almamanız tavsiye edilir.

3. Sipariş İptali

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yerine iade süreci uygulanmaktadır.

  • İptal taleplerinizi guardixdestek@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

4. İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünü, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade edilecek ürünün:

  • Kullanılmamış olması,

  • Orijinal ambalajında bulunması,

  • Eksiksiz şekilde gönderilmesi,

  • Tekrar satılabilir durumda olması,

gerekmektedir.

Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler, kullanılmış ürünler veya kullanıcı hatası sonucu zarar gören ürünler için yürürlükteki mevzuat kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz;

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Yanlış ürün,

  • Üretim hatalı

olarak teslim edilmişse, durumu ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde guardixdestek@gmail.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında uygun görülen durumlarda ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi sağlanacaktır.

6. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize uygun olarak yürürlükteki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Guardix sorumlu değildir.

7. İade Kargo Süreci

İade işleminin nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin bilgiler, talebinizin değerlendirilmesinin ardından tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir.

8. İletişim

Kargo, teslimat, iptal veya iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: guardixdestek@gmail.com

Web Sitesi: guardix.com